Questions fréquentes

1. Comment passer commande ?

   Écrivez‑nous à info@orbeon.com en indiquant le nombre et le type d’abonnements souhaités (Basic, Silver, Gold). Dites‑nous si vous avez besoin d’un devis préalable ou si vous avez des questions. Paiement par virement bancaire ou carte via PayPal (frais PayPal : 2,9 % pour cartes US, 4,4 % pour cartes hors US).

2. Nous avons 1 Dev, 1 Pré‑prod et 1 Prod ; quels abonnements prendre ?

   Pour Dev/QA/Pré‑prod (hors production) : PE Basic. Pour la production : PE Silver ou PE Gold. Exemple : 2 PE Basic + 1 PE Silver, ou 2 PE Basic + 1 PE Gold.

3. Les abonnements sont « par serveur » ; que désignez‑vous par « serveur » ?

   Un serveur physique. Vous pouvez exécuter plusieurs instances d’Orbeon Forms sur la même machine avec un seul abonnement PE (même JVM, JVM distinctes ou VM différentes). En cloud facturé « par VM », comptez un abonnement par VM. « Serveur » peut être un poste de bureau ou portable pour les environnements Dev.

4. À quelles versions s’applique l’abonnement PE ?

   La licence reçue fonctionne avec toute version d’Orbeon Forms publiée avant la fin de votre abonnement.

5. Dois‑je acheter des abonnements pour mes serveurs de secours ?

   Non, tant qu’il s’agit de serveurs réellement de secours : non accessibles aux utilisateurs, sauf bascule due à une panne d’un serveur couvert par abonnement PE.

6. Quelle différence entre « incidents » et « assistance technique » ?

   Un incident est un problème technique reproductible, circonscrit, constaté avec Orbeon Forms ; nos ingénieurs l’analysent et, s’il s’agit d’un bug, il est suivi dans notre outil. L’assistance technique couvre les autres sujets (performances, dépannage de formulaires, architecture). Les abonnements PE incluent un quota d’heures d’assistance. Besoin de plus ? Voir Support Dév.

7. Qu’est‑ce que la « priorisation des bugs » ?

   Les bugs liés à vos incidents reçoivent une priorité plus élevée que ceux signalés par d’autres moyens et sont corrigés plus tôt.

8. Quel est votre délai de réponse au support ?

   Nous répondons pendant les heures ouvrées (heure de Californie, PST/PDT), du lundi au vendredi, hors jours fériés US. Délai typique : 1 jour ouvré (PE Basic/Silver) ; 4 heures ouvrées (PE Gold).

9. À quelle fréquence publiez‑vous de nouvelles versions ?

   Voir notre stratégie de publication.

10. Combien de temps supportez‑vous une version donnée ?

    Chaque version majeure est supportée 3 ans à partir de sa sortie initiale ; pour une branche majeure supportée, seule la dernière version de maintenance est supportée. Les dates de sortie figurent dans l’historique des versions.

11. Puis‑je obtenir une licence de développement gratuite pour Orbeon Forms PE ?

    Oui. Pour un poste développeur (portable ou station), utilisez une licence d’essai gratuite tant que l’instance est utilisée localement à des fins de développement. Les licences d’essai sont valables 90 jours ; vous pouvez en générer une nouvelle en quelques minutes, sans limite de nombre.

    En revanche, pour obtenir du support Orbeon ou exécuter Orbeon Forms PE sur un serveur de développement partagé, il faut un abonnement PE Basic.